Charte Déontologique

La Charte déontologique proposée est accessible ici se veut structurante et centrale dans la pratique de mon métier de Facilitateur de Vie et d’accompagnateur concernant ma relation d’aide.

Elle formalise mon état d’esprit et ma posture pour faire que mon accompagnement soit fiable, professionnel et vraiment au bénéfice unique de la résolution des problèmes et/ou l’atteinte de l’objectif de mon client.

En faisant appel à moi, vous saurez :

  • Que je m’engage à respecter cette charte,
  • Que vous bénéficiez le cas échéant, d’une médiation neutre, tiers de confiance et régulatrice entre nous deux,
  • Que j’accepte de rendre compte de ma pratique et de mon respect de cette charte à mon superviseur, tant que besoin,
  • Que je m’engage dans une démarche ouverte, respectueuse et professionnelle,
  • Que je m’informe et me forme aux évolutions du métier.

Objectif

La présente charte est avant tout un guide, et non un document juridique, qui détaille ce que je suis autorisé ou non à faire, à votre seul bénéfice.

Elle spécifie les exigences de bonnes pratiques du processus d’accompagnement, afin de renforcer l’excellence de ma pratique, et a pour objet :

  • de définir des directives adaptées et des standards d’exercice professionnel et responsable, notamment en matières de conduite et de comportement,
  • de spécifier les comportements et agissements attendus de ma part dans le cadre de notre relation.

Elle comprend quatre chapitres :

  • Terminologie (ici)
  • Relations avec les clients (ici)
  • Conduite professionnelle (ici)
  • Excellence de la pratique (ici)

Charte Déontologique

Terminologie

Par souci de concision, les termes suivants sont utilisés :

  • « Client ou Clients » désigne la ou les personne(s), ainsi que le ou les apprenant(s), qui font appel à mes compétences dans le cadre d’un Contrat d’Accompagnement,
  • « Commanditaire » désigne le donneur d’ordre du Client,
  • « Accompagnant », désigne selon ma relation avec le Client, ma fonction de Facilitateur de Vie, de Coach Consultant Professionnel, ou de Coach selon le Contrat passé avec le Client,
  • « Activité Professionnelle » désigne les activités de facilitateur de vie, coaching ou supervision dans le cadre du Contrat d’Accompagnement,
  • « Contrat d’Accompagnement » ou « Contrat » désigne le contrat passé entre l’Accompagnant et le Client, définissant le cadre et les obligations de chaque partie durant l’Activité Professionnelle.

Relations avec le client

Contexte

Lors de l’exercice de l’Activité Professionnelle avec mon Client, à quelque titre que ce soit, l’Accompagnant adopte une conduite conforme à la présente charte déontologique et s’engage à fournir la qualité de service qui peut raisonnablement être attendue d’un processus d’accompagnement défini dans le Contrat d’Accompagnement.

Contractualisation

Lors de l’entretien préalable (voir principe ici) :

  • l’Accompagnant met la Charte Déontologique à disposition du Client et explicite clairement son engagement à la respecter,
  • l’Accompagnant doit expliquer précisément et vérifier la bonne compréhension par le Client et son Commanditaire de la nature et des termes du Contrat d’Accompagnement, notamment les dispositions financières, logistiques et de confidentialité.

L’Accompagnant s’appuie sur ses connaissances et ses expériences professionnelles pour comprendre les attentes de son Client et de son Commanditaire, afin de définir avec eux le programme de l’Activité Professionnelle. L’Accompagnant peut également s’attacher à tenir compte des attentes et besoins d’autres interlocuteurs directement concernés.

L’Accompagnant doit expliquer ouvertement les méthodes qu’il utilise et, si le Client ou son Commanditaire le demandent, fournir des informations complémentaires sur les processus mis en place.

L’Accompagnant s’assure que la durée du contrat permet d’atteindre les objectifs du Client et du Commanditaire, et il veille à favoriser l’indépendance et l’autonomie du Client.

L’Accompagnant s’assure que les locaux où se déroule l’Activité Professionnelle offrent des conditions qui favorisent l’atteinte des objectifs fixés par le Contrat d’Accompagnement.

L’Accompagnant veille à faire passer les intérêts de son Client en priorité, en s’assurant toutefois que lesdits intérêts ne vont pas à l’encontre de ceux de l’Accompagnant ou du Commanditaire.

Intégrité

Dans le respect de la confidentialité, l’Accompagnant communique à son Client ou son Commanditaire des informations précises et véridiques sur ses qualifications professionnelles, son expérience, ses formations, certifications et accréditations. Lors d’échanges avec des tiers, l’Accompagnant doit exposer précisément et honnêtement la valeur ajoutée de son travail.

L’Accompagnant s’assure qu’aucune publication, support promotionnel ou autre ne contient ou ne suggère des indications erronées ou trompeuses sur ses compétences, qualifications ou accréditations professionnelles. L’Accompagnant précise les personnes à l’origine des ateliers, exercices, idées et outils qu’il utilise et n’en revendique en aucun cas la paternité s’il n’en est pas propriétaire au sens de l’INPI.

L’Accompagnant s’engage à respecter les lois applicables et particulièrement, à ne jamais encourager, faciliter ou cautionner de quelconques activités malhonnêtes, illégales, non professionnelles ou discriminatoires.

Confidentialité

L’Accompagnant garantit le plus strict degré de confidentialité avec son Client et notamment le Commanditaire, excepté si la loi oblige la divulgation d’informations confidentielles.

L’Accompagnant définit clairement avec son Client et son Commanditaire le périmètre de confidentialité et les conditions dans lesquelles la confidentialité pourra être levée (notamment activités illicites ou danger pour eux-mêmes ou des tiers, etc.).

L’Accompagnant sauvegarde, conserve et détruit tous documents utiles relatifs à son travail avec son Client, notamment les fichiers et messages électroniques, de façon à garantir la confidentialité, la sûreté et le respect de la vie privée, conformément aux lois et autres dispositions applicables dans leur pays en matière de protection des données et de confidentialité (voir Mentions Légales ici).

Par dérogation à ce qui précède, l’Accompagnant peut conserver à son seul et cet unique usage, certaines informations afin d’analyses et connaissances ultérieures, à son seul bénéfice.

L’Accompagnant doit expliquer à son Client qu’il peut travailler avec son superviseur et s’assure que le Client est d’accord pour que son cas soit évoqué anonymement à l’occasion de cette supervision. Il doit par ailleurs préciser à son Client que la relation de supervision est elle-même soumise à des règles très strictes de confidentialité.

Si le Client est un enfant ou un adulte vulnérable, l’Accompagnant prend toutes dispositions utiles avec le Commanditaire ou le tuteur pour assurer un degré de confidentialité approprié et conforme à l’intérêt du Client, tout en respectant les dispositions légales en vigueur.

Interactions inappropriées

Il est de la responsabilité de l’Accompagnant de définir et de maintenir des limites claires, appropriées et culturellement admissibles en ce qui concerne toutes formes d’interactions physiques ou virtuelles avec le Client ou son Commanditaire.

L’Accompagnant évite notamment toute relation sentimentale avec son Client ou Commanditaire pendant le déroulement du Contrat. En outre, l’Accompagnant est attentif à la possibilité d’une quelconque intimité avec les parties susvisées et, doit prendre les mesures appropriées pour mettre fin à une telle situation ou pour résilier le Contrat afin de garantir une relation saine.

L’Accompagnant s’interdit d’exploiter son Client et d’en tirer de quelconques avantages, financiers ou autres, en dehors des stipulations du Contrat d’Accompagnement.

Conflits d’intérêts

Pour éviter tout conflit d’intérêts, l’Accompagnant et le Client établissent une distinction claire entre l’Activité Professionnelle et toute autre relation. L’Accompagnant est conscient du risque de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de l’Activité Professionnelle et s’engage à régler ces situations de façon rapide et efficace, afin qu’elles ne portent aucun préjudice au Client ou au Commanditaire.

L’Accompagnant doit évaluer l’impact de son Activité Professionnelle avec d’autres clients et évoquer le risque de conflit d’intérêts avec les personnes concernées.

L’Accompagnant discute franchement de tout conflit d’intérêt avec son Client et, s’il n’est pas possible de le régler efficacement, s’attache à trouver un accord satisfaisant et mettre fin à l’Activité Professionnelle .

Fin d’une Activité Professionnelle et responsabilités ultérieures

L’Accompagnant respecte le droit du Client de mettre fin à l’Activité Professionnelle à tout moment, dans les conditions prévues au Contrat.

L’Accompagnant doit inciter le Client ou le Commanditaire à mettre fin à l’Activité Professionnelle, s’il estime que le Client tirerait un meilleur parti d’un travail avec un autre accompagnant ou autre professionnel d’une autre spécialité.

L’Accompagnant est conscient que sa responsabilité perdure au-delà de la fin de l’Activité Professionnelle. Ceci implique :

  • d’assurer la confidentialité de toutes les informations relatives aux Clients et Commanditaires,
  • de veiller à la conservation en lieu sûr de l’ensemble des dossiers et données correspondantes, conformément aux lois et dispositions applicables dans leur pays en matière de protection des données et de confidentialité (voir la charte RGPD ici),
  • de s’interdire toute exploitation d’anciennes relations qui pourrait remettre en question le professionnalisme ou l’intégrité de l’Accompagnant,
  • de fournir tout élément de suivi qui a été prévu par accord entre les parties.

L’Accompagnant doit prendre les dispositions utiles pour que le Client et son dossier puissent être transférés à un autre accompagnant, au cas où l’Accompagnant se trouvait dans l’incapacité d’exercer son Activité Professionnelle ou s’il décidait d’y mettre fin.

Conduite professionnelle

Préservation de la réputation de la profession

L’Accompagnant doit adopter un comportement reflétant positivement et renforçant la réputation d’une prestation de service de plus en plus professionnalisée, particulièrement, l’Accompagnant fait preuve de respect envers les autres accompagnants.

Égalité et diversité

L’Accompagnant s’engage à respecter les politiques et directives en matière de diversité.

L’Accompagnant s’interdit toute forme de discrimination, pour quelque motif que ce soit, et s’attache à renforcer sa propre sensibilité face à de potentiels motifs de discrimination.

L’Accompagnant est conscient de la possible existence de biais inconscients et veille à adopter une approche respectueuse et inclusive qui reconnaît et tient compte des spécificités de chacun.

L’Accompagnant doit remettre en question, dans un esprit constructif, les comportements perçus comme discriminatoires de tout collègue, collaborateur, fournisseur de services, Client ou Commanditaire.

L’Accompagnant est attentif à sa communication orale, écrite ou non-verbale pour éviter toute forme de discrimination involontaire.

L’Accompagnant participe à des activités de développement destinées à renforcer sa propre sensibilité aux questions d’égalité et de diversité.

Obligations légales et réglementaires

L’Accompagnant doit s’opposer à un confrère s’il a une bonne raison de penser que ce dernier agit de façon contraire à la déontologie de la profession.

L’Accompagnant est tenu de se conformer aux obligations réglementaires en vigueur dans les pays où il exerce, ainsi qu’aux politiques et procédures définies par les organisations et applicables à son activité.

Excellence de la pratique

Capacités professionnelles

L’Accompagnant possède les qualifications, compétences et expérience nécessaires pour répondre aux besoins du Client et s’engage à ne pas excéder les limites de sa compétence. Le cas échéant, il doit orienter son Client vers un accompagnant plus expérimenté ou aux qualifications mieux adaptées.

L’état de santé de l’Accompagnant doit lui permettre d’exercer son Activité Professionnelle dans des conditions satisfaisantes. À défaut, ou s’il doute de sa capacité à exercer en raison de problèmes de santé, il doit demander conseil ou assistance auprès d’autres professionnels. Si nécessaire ou préférable, l’Accompagnant doit suggérer au Client de mettre fin à l’Activité Professionnelle et l’orienter vers un autre accompagnant.

Supervision

L’Accompagnant établit une relation avec un superviseur qualifié ou un groupe de pairs, à une fréquence adaptée à sa pratique et conforme aux exigences de son milieu professionnel. À défaut, il doit démontrer qu’il est engagé dans un processus de réflexion sur la pratique, de préférence avec des pairs et/ou des collègues plus expérimentés.

L’Accompagnant doit échanger de tout problème éthique réel ou potentiel ainsi que de toute infraction à la présente Charte Déontologique avec son superviseur ou groupe de pairs pour obtenir soutien et conseils.

Développement professionnel continu

L’Accompagnant élargit ses compétences en suivant des formations et/ou actions de développement professionnel continu adaptées à sa profession.

L’Accompagnant évalue régulièrement la qualité de sa pratique, par exemple au travers du feedback de son Client, à son superviseur ou d’autres interlocuteurs pertinents.


Pour me contacter ou prendre rendez-vous : c’est par ici